Examen de Stitch Fix : Comment fonctionne Stitch Fix ?

Imaginez un instant : vous rentrez chez vous après une longue journée de travail. Vous êtes fatiguée, le dîner doit être préparé (nous discuterons du fantasme du repas instantané une autre fois, mesdames), et il reste encore des e-mails professionnels à gérer. Là, au milieu des catalogues et des factures indésirables, se trouve une jolie boîte carrée, son logo vert et blanc signature vous faisant savoir que votre anniversaire vient d'arriver tôt.

À l'intérieur de la boîte, soigneusement emballée dans du papier de soie, se trouvent cinq vêtements et accessoires parfaitement pliés et choisis à la main par votre styliste personnel. C'est exact, ton styliste personnelle. Vous essayez les articles chez vous, gardez ce que vous voulez et renvoyez ce que vous n'avez pas dans l'enveloppe pré-adressée ci-jointe. C'est si simple.



La bonne nouvelle est que le fantasme de cette femme occupée est réellement réel - ça s'appelle Stitch Fix. Stitch Fix est un e-commerçant en ligne de vêtements et d'accessoires, ce qui signifie que pour des milliers de femmes occupées à travers l'Amérique, le shopping dans les centres commerciaux n'est plus qu'un mauvais rêve du passé. Au lieu de cela, les clients de Stitch Fix se connectent simplement en ligne, sélectionnent le moment où ils souhaitent recevoir un correctif et la magie commence. Et, si les milliers de critiques de Stitch Fix en ligne sont une indication, c'est une idée dont le temps est certainement le bienvenu.

Lorsque Stitch Fix a commencé en 2011, le fondateur/PDG Lac Katrina était une étudiante de la Harvard Business School qui achetait des vêtements dans le commerce et remplissait les commandes dans son appartement de Cambridge, dans le Massachusetts. Aujourd'hui, l'entreprise, qui a célébré son cinquième anniversaire le jour de la Saint-Valentin, compte plus de 4 000 employés, dont plus de 2 500 sont des stylistes qui envoient des colis d'entretien de vêtements personnels à partir de 10 centres géographiques à travers le pays. La porte-parole de Stitch Fix, Erin First, a déclaré que la société avait un nouveau siège social à San Francisco et des bureaux plus petits à Austin, au Texas; Pittsburgh, Pennsylvanie ; et Phoenix, Arizona.

En plus d'acheter maintenant des vêtements en gros, Stitch Fix crée également ses propres lignes de vêtements, selon First. Nous avons commencé à développer des lignes qui ne sont pas axées sur les tendances mais [sont des produits de base] que les clients recherchent, dit-elle, en cochant les jupes crayon et les cardigans comme exemples. Nous avons maintenant six ou sept étiquettes Stitch Fix qui correspondent à différentes niches. La société compte également des fournisseurs qui travaillent exclusivement avec Stich Fix et, en 2015, Stitch Fix s'est étendu pour inclure des vêtements de maternité et des vêtements pour femmes de petite taille.

Un plan d'affaires intelligent fait partie des raisons pour lesquelles Stitch Fix est le chouchou du monde des détaillants en ligne - Bill Gurley de Benchmark fait partie de ses investisseurs. Et la société a attiré des talents notables de Netflix et Sephora. Mais First attribue la croissance de Stitch Fix à ses clients satisfaits.

Lorsqu'elle a rejoint l'entreprise il y a quelques années, celle-ci était encore relativement petite. Nous avions fait très peu de marketing. Presque tout était de référence organique, dit-elle. Mais il y avait quelque chose dans la magie de la boîte Stitch Fix qui était si virale. Les femmes ont commencé à publier leurs critiques de Stitch Fix sur des blogs, sur leurs pages Facebook.

Nous avons découvert cette combinaison magique d'utilisation de données de qualité et de stylistes experts qui fonctionne vraiment pour les femmes, déclare First. Cela élimine le stress de leur vie, s'inquiète de ce qu'ils portent et livre dans un bel emballage. Vous vous sentez spécial lorsque vous l'ouvrez - c'est un petit cadeau. Toute l'expérience nous a aidés à devenir viraux.

Alors que certains pourraient supposer qu'une solution dans laquelle une femme n'achète qu'un seul article est un échec, First dit que ce n'est pas du tout le cas. Bien que l'entreprise soit bien sûr ravie si quelqu'un achète les cinq articles, ce n'est en fait pas l'objectif. Si un client achète deux articles, c'est une solution réussie, dit-elle. C'est génial si vous en achetez cinq et c'est génial. Mais nous préférerions que quelqu'un soit à bord pendant des années et achète régulièrement un article. Nous pensons que si vous emportiez cinq articles dans votre dressing et que vous en achetiez un ou deux, vous considéreriez cela comme un voyage de magasinage assez réussi.

Nous nous concentrons sur la relation à long terme avec notre cliente et l'aidons à s'habiller pour chaque étape de sa vie, ajoute First, notant que l'entreprise est fière de pouvoir offrir des vêtements appropriés pour les femmes de tous âges.

En effet, la preuve de la qualité virale de Stitch Fix est à portée de clic. L'entreprise publie régulièrement Avis sur StitchFix sur son site Internet. Saisie des avis de Stitch Fix sur Pinterest révèle des centaines et des centaines de clients posant avec leurs correctifs, offrant une photo et un commentaire sur chaque article. Toutes les critiques ne sont pas positives à 100% - ce sont de vraies femmes qui parlent de ce qui a fonctionné avec leurs correctifs et de ce qui n'a pas fonctionné.

La facilité de Stitch Fix est une autre raison de sa popularité. Contrairement aux services en ligne par abonnement, le client est entièrement responsable de la fréquence à laquelle il obtient un correctif. Et chaque correctif ne coûte que 20 $ - qui est déduit de votre achat si vous achetez quelque chose. Alors, scénario du pire ? Vous avez payé 20 $ pour la commodité d'essayer des vêtements dans votre chambre.

Nous préférons vous garder à vie plutôt que de vous forcer à adopter un format d'abonnement qui n'est pas bon pour vous, dit First.

Voici ce que vous devez savoir pour décider vous-même - Stitch Fix en vaut-il la peine ?

Comment fonctionne StitchFix ?

Le processus ne pourrait pas être plus simple.

  1. Remplissez un profil personnel de vêtements et d'accessoires à stitchfix.com . Les questions incluent tout, de la taille et du poids évidents (ce n'est pas le moment de falsifier les chiffres si vous voulez des vêtements qui vous vont) à la façon dont vous aimez que vos vêtements s'adaptent (amples, serrés sur le dessus, etc.) à l'évaluation des photos que l'entreprise fournit de différents styles. Vous donnez également des fourchettes de budget pour divers articles à ce stade, ce qui conduit probablement aux nombreuses critiques positives de Stitch Fix. Cela ne sert à rien d'envoyer aux femmes des vêtements qu'elles aiment mais qu'elles ne peuvent pas se permettre.
  2. Choisissez une date à laquelle vous souhaitez que votre correctif arrive.
  3. Stitch Fix choisit un styliste qui sélectionne ensuite cinq articles pour vous. Les choix initiaux sont basés sur votre profil et certains algorithmes que les gourous des données de Stitch Fix ont développés et révisent constamment. Les stylistes font également attention à votre note personnelle, au profil de style et aussi à votre Pinterest compte si vous en avez un. Remarque : Si vous n'êtes pas sur Pinterest, c'est peut-être le moment de rejoindre et de créer un tableau sur les vêtements. Les stylistes peuvent certainement voir vos intérêts et votre style dans les vêtements que vous épinglez sur votre tableau. C'est juste une autre façon d'avoir une conversation en ligne avec votre styliste avant qu'elle ne choisisse votre solution.
  4. Le correctif est envoyé à votre domicile. Vous essayez les articles dans les trois jours, décidez ce que vous voulez garder et renvoyez le reste dans l'enveloppe pré-adressée et pré-adressée que Stitch Fix inclut dans votre boîte.
  5. Le paiement s'effectue en ligne. Après avoir décidé ce que vous souhaitez conserver ou rendre, vous vous connectez à votre compte et notez si vous conservez ou non un article particulier. Chaque article, que vous le conserviez ou le retourniez, comporte des sections pour expliquer davantage votre réaction à l'article. Avez-vous aimé la couleur? Comment était la coupe ? Comment la tarification a-t-elle fonctionné pour votre budget ? Stitch Fix utilise ces réponses, dit First, pour affiner les informations vous concernant qui permettent aux stylistes de personnaliser et de comprendre davantage vos goûts de style pour les futurs correctifs.
  6. Les frais pour recevoir un correctif sont de 20 $. Ce montant est déduit si vous décidez de conserver ne serait-ce qu'un élément du correctif. Si vous ne gardez rien, votre coût total est de 20 $.
  7. Vous planifiez votre prochain correctif. Les clients font tout d'une fois par mois à une fois par an, dit First. Et vous pouvez modifier les fréquences en fonction de votre budget et de vos besoins. Les gens changent de fréquence tout le temps, dit-elle. Certains sont tous les mois. Et c'est comme ça qu'ils achètent. Certains sont une fois par trimestre ou pour une occasion spéciale. Les gens changent toujours.

Et c'est tout. Alors, est-ce que Stitch Fix en vaut la peine ? La réponse pour de nombreuses femmes qui ont essayé le service semble être oui. Soixante-dix pour cent obtiennent un autre correctif.

Toutes nos clientes sont des femmes très occupées, dit First. Qu'ils viennent de fonder une famille ou qu'ils passent à la phase suivante de leur vie, la plupart d'entre eux ne veulent pas passer tout le week-end au centre commercial.

Mais Stitch Fix ne se limite pas à aider la femme occupée à faire face, dit First, notant que les nombreuses critiques de Stitch Fix proviennent de femmes qui parlent de la façon dont elles se sentent bien dans un pantalon particulier, ou du fait qu'elles n'auraient jamais choisi un haut particulier dans le magasin eux-mêmes, mais ils adorent le haut qui leur a été envoyé. C'est le véritable attrait derrière Stitch Fix. Nous entendons ces histoires tout le temps - 'Maintenant que je les ai mis, je ne pense pas que je les enlèverai.'

Le corps est tellement personnel, poursuit-elle. Que quelqu'un vous pousse un peu hors de votre zone de confort et [vous aide] à sauter le pas - c'est la raison pour laquelle nous faisons cela.

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