Résoudre le problème au lieu de rejeter la faute sur le lieu de travail

Le blâme commence dans l'enfance avec un incident mineur comme un verre de lait renversé. Une mère s'énerve et entend alors...

C'est lui qui l'a fait, pas moi. Ce n'est pas de ma faute. Elle m'a fait faire.



Les enfants apprennent tôt à essayer d'éviter d'être blâmés pour quoi que ce soit, même s'ils savent que c'est de leur faute.

Rejeter le blâme sur le lieu de travail

blâmerMalheureusement, l'habitude dure trop souvent jusqu'à la vie adulte et se poursuit sur le lieu de travail, généralement avec des résultats très négatifs. Quiconque a déjà effectué un type de supervision connaît ce scénario :

Un problème se pose (s'il n'y avait pas de problèmes nous pourrions tous être remplacés par des machines). Peut-être que le problème est un délai non respecté ou une commande mélangée. Lorsque la patronne prend conscience du problème, elle appelle les personnes impliquées et a soudain l'impression d'être de retour à une table d'enfants de trois ans avec un verre de lait renversé, mais dans ce scénario, ils rejettent la faute sur leurs collègues :

Le travail était en retard parce qu'il ne m'a pas donné l'entrée à temps, ou alors Comment aurais-je pu quand elle a changé les spécifications à la dernière minute ?

Ça va…

Que se passe-t-il ici?

D'abord, tout le monde s'énerve. Le fait de blâmer crée de mauvais sentiments et des controverses et personne ne s'occupe du problème en question. La peur d'être blâmé, réprimandé ou pire conduit les travailleurs à la défensive et à la rationalisation. À mesure que les choses s'échauffent, les patrons peuvent eux aussi devenir émotifs. Dans ce scénario, l'atmosphère sur le lieu de travail est empoisonnée et la productivité chute. Tout le monde pense juste à se couvrir les fesses.

Résoudre le problème

Un meilleur scénario et un lieu de travail plus heureux et plus efficace résultent lorsque l'attention est concentrée sur le problème et sur la façon de le résoudre plutôt que sur qui l'a fait ou pourquoi. Oui, le délai a été dépassé. Maintenant, dans combien de temps pouvons-nous terminer le projet ? Qui appellera le client pour lui expliquer le retard ? Les problèmes, les erreurs et les fautes ont des conséquences qui doivent être traitées, alors traitons-les.

Une fois que les travailleurs (ou les enfants) se rendent compte que les problèmes, les erreurs et les accidents entraînent des conséquences qu'il faut réparer plutôt que de jouer le jeu du blâme, tout devient plus calme et plus efficace. Le lait renversé doit être essuyé. Le travail retardé doit être fait maintenant.

Un lieu de travail plus heureux et plus sain

blâmerLorsque le blâme est éliminé, les problèmes sont signalés plus tôt et sont plus facilement résolus. Le travail d'équipe s'améliore une fois que les collègues peuvent arrêter de pointer du doigt. Les gens sont plus susceptibles de signaler un problème plus tôt et de réfléchir et de proposer une suggestion sur la façon de le gérer une fois qu'ils n'ont pas à craindre de se faire arracher la tête pour avoir fait une erreur.

Bien sûr, si un travailleur neapprendre de ses erreurs, il faudra s'en occuper. Une formation, un coaching, un changement de poste ou même un licenciement peuvent être nécessaires, mais ce sont des solutions à long terme qui s'inscrivent dans l'évaluation continue et la gestion des ressources humaines.

À court terme, la gestion du problème actuel fonctionne mieux pour toutes les personnes concernées.

Blâmer les autres pour quelque chose que nous avons fait ou qu'ils ont fait est ce que beaucoup d'entre nous ont fait pendant une grande partie de notre vie. C'est un modèle difficile à briser. Cependant, l'habitude du blâme peut être brisée. Se concentrer sur la résolution du problème est plus facile quand on a étapes précises à suivre ou à offrir aux autres.

Pendant longtemps, j'ai gardé une question utile sur mon bureau. Pourquoi tout le monde fixe-t-il le blâme et personne ne résout-il le problème ?

Pourquoi, en effet ?

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